Top Klager fra diabetespatienter om pharmacy Benefit Managers

Vi har udforsket den komplicerede, uigennemsigtige proces, hvordan apotekets fordelemanagere (PBM'er) forhandler om narkotikapriser i USA og virkningerne på mennesker med diabetes.

På den ene side hævder PBM'er, at de sænker omkostningerne, mens de betjener deres kunder gennem rabataftaler. Men siden deres forhandlinger med forsikringsselskaber og arbejdsgivere er alle bag lukkede døre, er det en "tillid til os" mentalitet. Når der trykkes på, hævder mange PBM'er, at de ikke har nogen direkte linje til forbrugerne (?), Når det drejer sig om prisproblemer, og at vi alle burde være taknemmelige for fordelene disse mellemmænd giver.

Men mange af os patienter finder os konstant i direkte kontakt med PBM'er som Express Scripts og CVS Caremark, og oftere end ikke er disse interaktioner et casestudie i frustration, da vi kæmper for at få meds og leverancer vi har brug for. Seneste klagehandlinger, nyhedshistorier og arbejdsgiverklager afspejler, at det ikke er alle enhjørninger og regnbuer, som PBM-proponents ville have os til at tro.

Og nu er der netop blevet indført ny lovgivning for at tvinge PBM'erne til gennemsigtighed. regningen opfordrer dem til at oplyse det samlede beløb i rabatter og rabatter, de modtager fra producenter til at lægge lægemidler på formularies, og hvor meget besparelser forhandles af PBM'er på vegne af forsikringsselskaberne rent faktisk går til sundhedsplaner.

Hjælper PBM'er? er et spørgsmål, der ofte gnister øjenrullende, hovedskakning og endda knytnæve blandt patienterne.

Når vi stillede spørgsmålet for nylig til vores fællesskab på Facebook, var et typisk svar: " Hjælpe …! ? AHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAAA. "

I dag fortsætter vi vores #PBMsExposed -serie med en rundvisning af" Top Gripes ", som vi opdagede direkte fra PWD'er (personer med diabetes), der regelmæssigt beskæftiger sig med disse virksomheder. Særlig tak til vores korrespondent Dan Fleshler, en stipendiat og type 1 i New York, som har fulgt dette problem og bidraget til denne rapport.

Top Gripes på PBM'er (fra Diabetes Community):

1) Dårlig kundeservice

Klage nr. 1, som folk nævnte, var en forfærdelig kundeoplevelse med disse PBM'er, hvilket er særligt smertefuld, da de produkter, vi efterfølger, ikke kun er nogle "rart at have" forbrugsgoder, men meds, at vores liv er afhængige af.

Passing the Buck : "Min erfaring med Optum Rx … tog uger at sortere ud", klagede en forælder til en PWD. "De overgav mig til forskellige mennesker med hver en anden undskyldning for at forklare, hvorfor min søns forsyninger ikke længere var dækket.Det var altid en anden enhed, der forårsagede dette problem, fra apoteket påfyldning det, til forsikringsselskabet, til foreningen mv. Deres primære fokus syntes at passere skylden andre steder. ”

Uoverensstemmende svar : "Jeg talte til tre personer hos [CVS] Caremark og fik tre forskellige svar på status for ordrer," fortalte en læser.

En anden klagede over at behandle CVS Caremark på ikke-diabetes meds: "Hvert trin i vejen har jeg fået uoverensstemmende instruktioner og ingen forklaringer . "

Forældede optegnelser : En PWD fortalte os om at få hyppige, forudindspillede telefonmeddelelser, der sagde," Dette er Optum Rx. Der er et problem med din recept. Ring venligst … xxx. "Når jeg ringede, tager hver gang (det) mindst 10 minutter, før de regnede med, hvad problemet var. ”

Med andre ord er deres opkaldscenter ikke oprettet for at give kundeservicere øjeblikkelig adgang til aktuelle patientjournaler, som de ville have brug for til at forstå situationen. Kom nu! Er det ikke deres kerneforretning?

Um, hvad taler du om? : En læser fortæller, at nogen hos hans PBM gav ham en meget høj pris for hans medbetaling for kortvirkende Apidra insulin. Da han sagde, at han ikke havde råd til det, fortsatte forbrugerrepræsentanten "at informere mig om andre insulinindstillinger" på sin plan.

Selvom vi ikke kan forvente, at alle kundeservicemedarbejdere på PBM'er forstår indbrud af alle lægemidler, bør de være rustede til at vide, hvilke stoffer der er i samme kategori og potentielt kunne erstatte hinanden. Eller bør ikke en uddannet læge, apotek eller nogen mere kvalificeret have opgave at tilbyde behandlingsmuligheder? !

2) Blandede meddelelser

Det næstbedste greb mod PBM'er var, at de synes at være tilbageholdende information, og de oplysninger, de giver, er ganske ofte inkonsekvente.

Spørg ikke, ikke fortæl:

"Hvis du ikke stiller spørgsmål, kan du få skruet. De satte det op, så folk antager, at meds ikke er dækket, "sagde en PWD. Han beskrev, hvordan han ikke fik at vide, at hans læge kunne skrive til Optum og forklare, at et lægemiddel var "medicinsk nødvendigt" for at få det flyttet til en billigere "tier" i formlen.

Generelt vil forbrugere, som ikke ved, hvordan man navigerer til formularsystemet eller acceptere passivt, hvilke PBM'er fortæller dem, vil betale flere penge.

Folk, glem ikke, at vi er kunderne her. Vi kan lægge pres på PBM'er for at være mere gennemsigtige med vores muligheder! 3)

Går imod lægeordrer

Denne ene er kæmpe! Ved hjælp af eksterne eksperter etablerer PBM'er de formularer, der skubber og forpligter forbrugerne til at vælge "foretrukne" (dvs. billigere) lægemidler og terapier - overordnede lægens anbefalinger (og patientens præferencer), hvilken behandling der bedst virker for en enkelt patient. Dette er temaet for hele Prescriber Prevails bevægelse, og hvad nogle advokater henviser også til som "formular-driven switching" eller "non-medical switching."

"Foretrukne" Meds: "Express Scripts nægtede min Victoza for to uger siden, "fortalte en PWD os. "Hvordan har de magt over hvad min læge vil have mig til at tage? "Sådan en fælles klage!

"Prime Therapeutics sendte mig et brev, der hedder, at min Novolog (bolus) insulin var dækket … og så sendt et andet brev to uger senere, at jeg skulle" fejle Humalog eller Humulin "før Novolog ville blive dækket. Så nu vil jeg skifte til Humalog og håber det krystalliserer ikke i min pumpe. "Hvor trist at patienterne skal bevise, at de har" slået fejl "af en ikke-optimal med, før de kan få det, de virkelig har brug for.

Trinterapi: Denne fejlfri politik kaldes "trinterapi. "Ifølge en sundhedsanalyse kan det" forsinke adgangen til de mest effektive terapier ", øge sygdommens varighed og føre til øgede omkostninger til sundhedsvæsenet på lang sigt.

> For at være retfærdige deltager sundhedsplansponsorer og sundhedsforsikringsselskaber også i at forpligte dette system sammen med PBM'er. Men PBM'erne udformer formularerne, så de skal holdes ansvarlige, når systemet gør folk mindre sunde.

4) Bypassing Nabolag Apoteker Et mere almindeligt kæledyr er, at mange PBM-planer kræver

forbrugere at bruge postordetjenester i stedet for lokalt apotek, som nogle mennesker foretrækker. Med andre ord er de stærke bevæbende patienter at drive deres forretning.

Myten om omkostningsbesparelser:

PBMs handelsforening, PCMA, hævder, at "apoteks apoteker kan beholde recept narkotika koster ned, da de er mere effektive end andre typer af apoteker og har lavere overhead omkostninger. "< Uafhængige apotekere siger, at det er en myte, og priserne bliver højere i det lange løb med PBM's postordrevirksomheder.

Uanset hvem der er rigtig, roser vi for lokale apotekere, der tilbyder en personlig erfaring og rådgivning, som er uvurderlig for mange patienter.

At kunne interagere med en ekspert bag en tæller og få information og tips er af reel værdi for mange mennesker. Også, når folk løber tør for forsyninger eller narkotika og ikke har bestilt sig i tide, skal de kunne gå ned ad gaden og få deres vigtige meds og forsyninger hurtigt. PBM-postordrenes krav giver dig ikke mulighed for at gøre det ene, i det mindste ikke så nemt.

Dette er bare nogle af de måder, som PBM'er påvirker patienternes liv. Har du flere oplevelser at dele? Vi er alle ører! Næste op i vores fortsatte dækning af PBM'er er nogle brede forslag til nationale og statslige politikker, der kunne løse nogle af disse systemiske problemer. Hold dig opdateret for den rapport, der kommer snart.

Ansvarsfraskrivelse

: Indhold oprettet af Diabetes Mine-teamet. For flere detaljer klik her.

Ansvarsfraskrivelse

Dette indhold er oprettet til Diabetes Mine, en forbruger sundhed blog fokuseret på diabetes samfund. Indholdet er ikke medicinsk gennemgået og overholder ikke Healthlines redaktionelle retningslinjer. For mere information om Healthlines partnerskab med Diabetes Mine, klik venligst her.