Købere Pas på Tandem siger ingen retur på tslim

Ingen benægter den nye t: Tandem ser virkelig cool ud. Det gør det.

Men hvis du bare får dine fødder våde med insulinpumping eller tilbøjelige til at opleve køberens anger, er denne Apple'esque-pumpe måske ikke det bedste valg for dig.

Når du kommer forbi overskrifterne, der gør brug af denne nye 21 ^st århundrede venlige pumpe (alle bliver slået sammen med din enhed, fordi det ligner en lille iPhone med farve berøringsskærm til insulin dosering), kommer du til det praktiske spørgsmål: Hvad hvis jeg virkelig ikke kan lide det efter at have købt og brugt det i det virkelige liv?

Før jeg druknede i t: slank hype, der førte op til ADA, hørte jeg tilbage i begyndelsen af ​​maj på en JDRF-konference i Michigan, at Tandem ikke behandlede det samme spørgsmål som de fleste andre i branchen gøre med en tilbagebetalingspolitik.

Nope. Hvis du køber t: slank men ikke helt tilfreds med det, så dårligt. Du kan ikke returnere det. Tandem har taget en hård linje holdning til dette, som i: "Hvis du køber det, ejer du det." De siger, at selskabet ikke kommer til at være i færd med at i det væsentlige "uppreskribere" et produkt, som en læge allerede har anbefalet.

Seriøst? Er jeg den eneste, der undersøger alle de forskellige enhedsindstillinger og derefter fortæller min læge , som jeg foretrækker? ? Er læger virkelig at sige til folk derude, "Nej, jeg tror, ​​at denne pumpe ville være mere gavnlig for dig end denne, så vidt angår BG-kontrol." Tvivlsom.

Sådan fungerer det ikke, Tandem. Undskyld.

Åh, og hvis det var, ville andre selskaber, der sælger insulinpumper, ikke have retlige politikker, som de gør. Faktisk tillader de ALLE afkast. Vi ved, fordi vi spurgte. De store spillere, der solgte pumper eller CGM'er, reagerede på henvendelser om deres returpolitik:

• Animas / One Touch: Har en politik, der gør det muligt for patienterne at returnere pumpen inden for 30 dage efter at de er uddannet, ingen spørgsmål stillet.
• Dexcom: Har en 30-dages pengene tilbage politik.
• Medtronic: "Vi har en 30-dages returpolitik for vores produkter og vil tilbagebetale forsikringsselskabet og patienten."
• Omnipod: Har en online-politik, der tillader en 45-dages retur, under visse betingelser.
• Roche / Accu Chek: Har en 30-dages penge tilbage garanti på Accu-Chek Spirit pumpen.
• Heck, selv tidligere Deltec folkemænd siger, at de havde dette med den nu afbrudte Cozmo pumpe.
• Samme med Abbott Navigator CGM, som dem, der har brugt enheden, siger, at det også havde en 30-dages retur.

Det bør være indlysende, hvorfor dette er en smart kundevenlig mulighed for at omfavne. Du ved, bare hvis den faktiske brug af den nye enhed ikke opfylder forventningen om de polerede marketingbeskeder.

Præcisering: Vi taler ikke om "retur og udveksling", hvis pumpen går i stykker eller funktionsfejl.Det er noget helt andet - et punkt, som Tandem genkender, og tilbyder stort set de samme forsikringer som alle andre D-enhed beslutningstagere gør: Lovende at få dig en erstatningspumpe inden for 24 timer.

Nu skal jeg ikke lyve. T: slank er temmelig fantastisk, og jeg er fan. Funktioner, der skiller mig ud, er beregningen af ​​insulin om bord og brugervenlighed. Først var jeg ikke imponeret over hype og modstået fristelsen til at få alt for spændt. Det ændrede sig, når jeg holdt en kreditkortstørrelsesenhed i min hånd og spillede med en prototype.

Men jeg lever ved at ikke købe noget uden først at have mulighed for at gøre en passende prøveperiode (tilsyneladende gør Tandem heller ikke testkørsler, en praksis der faktisk varierer mellem de industrielle spillere, der er nævnt ovenfor). En returpolitikstandard forsikrer mig om, at hvis et bestemt produkt ikke virker, har jeg muligheder.

Virkeligheden er, at folk investerer i pumper og CGM'er af alle de rigtige grunde, men det virker bare nogle gange ikke. Uventede advarsler og alarmer gør oplevelsen mere frustrerende end gavnlig. (Bare spørg Wil!) Nye pumpere kan måske ikke lide oplevelsen af ​​at blive bundet til en medicinsk enhed hele tiden. Eller de kan have allergiske reaktioner på infusionssætene eller forsyningerne. Og nogle kan bare ikke lide produktet så meget, som de troede, de ville. Ligesom med ethvert andet produkt på Jorden er kun disse endnu vigtigere, fordi vi bærer dem fastgjort til vores kroppe 24/7! Det skal være den rigtige ting! Og hvordan kunne du sikkert vide det medmindre du havde en chance for at prøve det?

På ADA Scientific Sessions for nylig hørte vi nogle interessante statistikker om, hvor mange mennesker rent faktisk returnerer deres pumper eller CGM'er i de første måneder efter at have brugt dem (sandsynligvis af en af ​​de mange årsager, der er anført ovenfor):

For hver eneste CGMer, to personer har enhederne, men bruger dem ikke. Og 1 ud af 3 PWD'er, der prøver en pumpe eller CGM, skrot det inden for et par måneder.

Det tal er højest for det seksårige eller yngre marked, hvor kun 33% af CWD'erne har pumper sammenlignet med højere procentdeler, når folk er ældre. For CGM'er er det største antal personer, der bruger enhederne, 26 o r ældre, med encifret brug blandt børn, teenagere og unge voksne.

Hvad statistikken tydeligt viser er, at ikke alle, der køber en pumpe eller CGM, ender med at holde op. Uanset hvor "cool" det kan have været før køb.

Uteløse kolleger PWD'er, som jeg ved, har kørt ind i disse forhindringer og udfordringer, og har valgt at returnere deres enheder oprindeligt og enten gå tilbage til injektioner eller skifte til et andet mærke. Jeg tænkte endda på det, en gang … efter at være blevet overbevist om, at en anden pumpe havde alle slags kølige nye funktioner, som ville hjælpe mig med at forbedre mit helbred. Men jeg opdagede, at jeg faktisk havde iført og brugt det, at jeg ikke var fan. Selv om jeg ikke kom rundt for at returnere min pumpe inden for den første måneders returperiode, værdsatte jeg stadig at have muligheden og omsider skiftede tilbage til mit oprindelige pumpefirma.

Heck, selv en hurtig Google-søgning på "returpolitik" for de respektive enhedsproducenter bringer op snesevis af forum og online-diskussioner om dette, med folk, der udtrykker deres påskønnelse om, at disse tilbagesendelsespolitikker kun er tilgængelige.

Så vi spurgte Tandem: Hvorfor ville du ikke tilbyde nogen form for tilbagesendelsespolitik?

Tandem talsmand Steve Sabicer siger, at der ikke er nogen tilbagebetalingspolitik, når en pumpe er købt, og det er en industristandard (um, hej? Husk, listen ovenfor?!)

Han sagde, at Tandem "ikke har en offentliggjort retur politik ", og hvis en læge tilfældigvis" afskriver "en pumpe (noget han aldrig havde hørt om), ville Tandem behandle det fra sag til sag.

Også Sabicer sagde, at selskabet opmuntrer til noget, der hedder en "30-dages krydderi", for at være sikker på, at folk er klar til pumpen. Hmmm. Det lyder som en prøvekørsel til mig. Måske formaliserer de det ikke som en prøveperiode. Uanset hvad.

Jeg ringede til Tandem kundeservice hotline for at teste hvad de i grøfterne kunne høre (og kaldte de andre virksomheder også støtte linjer for at fiske efter uoverensstemmelser med deres krav, men fandt ikke noget).

For Tandem fortalte en venlig rep mig, at hvis jeg købte på: slank og ikke var glad for en hvilken som helst grund, ville en prioritet være at forbinde mig med et lokalt salgssted eller områdechef til udforske muligheder. Denne person vidste ikke, om der var en returindstilling.

Med den nye pumpe, der bare bliver tilgængelig, etablerer Tandem stadig den regionale salgsstyrke og får alle deres ænder i træk. Så at udforske mine grunde til, at jeg ikke kunne lide pumpen, ville sandsynligvis være i orden, før jeg tog nogle beslutninger, blev jeg fortalt.

Fra en forretningsafslutning giver dette po

likt mening. De er nye og ønsker ikke at opmuntre produktreture - især efter hele sang og dans for at få forsikringsselskabets godkendelse for disse enheder og have de betalinger, der er anvendt på konti.

Men fra et patient- og kundeservice-synspunkt er det ikke meget realistisk, hvad der sker efter køb, hvis folk ikke er tilfredse med produktet.

De begyndte at tage kundeordrer til t: tynde den 11. juni, mens ADA Scientific Sessions stadig var i gang, og ord er, at forsendelser vil begynde i august.

Jeg vil gerne prøve det før jeg går igennem processen med at købe en t: slank, men hvis det ikke er en mulighed, end jeg tror, ​​vil jeg ikke være en ny Tandem-kunde på dette tidspunkt. Intet tab for mig, da jeg er tilfreds med pumpen, jeg har alligevel.

For andre, der måske overvejer t: slank, vil jeg sige, at du er sikker på at du føler dig stærkt ved at skifte, inden du går videre, og købere pas på: sørg for, at det er mere end bare en forfærdelse med den nye Apple-lignende touchscreen, før du begå.

{UPDATE 1/1/13: Tandem har nu ændret deres politik for at tilbyde en 30-dages returpolitik. Du kan gennemgå detaljerne på deres hjemmeside her.}

Ansvarsfraskrivelse : Indhold oprettet af Diabetes Mine-holdet.For flere detaljer klik her.

Ansvarsfraskrivelse

Dette indhold er oprettet til Diabetes Mine, en forbruger sundhed blog fokuseret på diabetes samfund. Indholdet er ikke medicinsk gennemgået og overholder ikke Healthlines redaktionelle retningslinjer. For mere information om Healthlines partnerskab med Diabetes Mine, klik venligst her.