Har du problemer med din Dexcom G4-sender? Vi også for

Sjældent gør ting faktisk gå som planlagt, når det kommer til at leve med diabetes.

Hvorvidt det bestiller teststrimler eller pumpeforsyninger, søger efter svar fra vores forsikringsselskaber eller bare de daglige forhindringer i at forsøge at finjustere carb-tælling og insulindosering - det går ikke ofte, at tingene går så glat som vi håber, de kan.

Håb for det bedste, men planlæg det værste - det er det motto, jeg altid har husket for den bedste del af mine 30 år med type 1.

Nu ser det ud til, at vi kan tilføje Dexcom G4 Transmitter udskiftninger til denne liste.

Hvis du husker, er de nye G4-sendere mindre og brainier end den ældre version, så de bærer kun en seks måneders garanti i stedet for et helt år, som de tidligere Seven Plus-modeller gjorde, og også G4-modtagerne gør det stadig . Årsagen: De har mere teknologi indenfor og bruger mere batterilevetid takket være den forbedrede nøjagtighed og længere afstand, de tilbyder mellem senderen og modtageren. Så Dexcom forkortede garantien specifikt for at sikre, at de ville blive udskiftet regelmæssigt.

På tidspunktet for den første bestilling fortælles kunderne af enten Dexcom eller tredjepartsdistributøren, at de sender to sendere til forsikring "forhåndsgodkendelse", og at det ikke vil være en Problemet med at få den udskiftning, når vores indledende transmitterbatterier skubber ud. Produktets advarsel om lavt batteriniveau skal blinke, så snart batteriet begynder at dø, og brugervejledningen siger, at vi skal have mindst en uge, før det helt afløb (afhængigt af hvor meget vi bruger det, fra hvilket område osv.) .

Men det sker ikke altid, vi hører.

Nogle mennesker i Diabetes-fællesskabet rapporterer, at deres sendere slet ikke viser advarslen, mens andre siger, at de kun får en dag eller to ud af senderen, når meddelelsen om lavt batteriniveau blinker på skærmen iPod-esque Receiver .

Vi hører også, at nogle Dex-brugere har problemer med at få en udskiftningssender enten på grund af forsinkelser i papirarbejde eller på grund af at "forhåndsgodkendelser" ikke sendes til forsikringsselskaber som de skulle være på tidspunktet for indledende bestille.

En PWD, der står over for disse problemer, er vores egen Wil Dubois, som er en langvarig type 1 og tilfældigvis den 30. person i USA, der nogensinde begyndte at bruge en CGM, da de først blev optaget på scenen tilbage i 2005. Siden da har han har ikke været uden sin CGM for en dag - indtil for nylig da han kun fik 39 timer ud af sin sender mellem advarselsmeddelelse og total batteridød. Takket være, at Dexcom ikke behandlede sit udskiftningspapir korrekt, var Wil uden første gang CGM i næsten et årti, og det skete selvfølgelig, ligesom hans familie skulle begynde at rejse under sin søns Spring Break.At være helt hypo-uvidende, Wil fandt dette for at være en farlig og uacceptabel situation.

Wil har skrevet om oplevelsen på sin personlige blog, Life After Dx , og han fortæller os, at problemet var simpelt: En person i Dexcoms bestillingsafdeling gjorde ikke, hvad de skulle have tid af hans oprindelige køb.

"I sidste sommer blev jeg fortalt, at godkendelsen skulle dække to transmittere, men tilsyneladende har nogen tjekket en forkert boks på formularen, så jeg blev godkendt til G4 med kun en sender," sagde han. "Dex folkens flere gange fortalte jeg mig ikke at bekymre mig om, at da jeg fik advarslen, ville der være masser af tid til at få godkendelsen, og at det ville vare i en uge eller måske endnu mere. Det bekymrede mig, fordi jeg havde hørt rygter ellers. "

Wil siger, at

, da Dexcom for nylig indgav erstatningssenderens anmodning til sit forsikringsselskab for nylig, svarede forsikringsselskabet med en erklæring om, at de blev sikkerhedskopieret mindst tre uger på" forhåndstilladelser ", så denne kunde ville ikke ' t modtage en erstatning før da

Som det viste sig var en ven i DOC - den store Kelly Close of DiaTribe - i stand til at hjælpe, hvor Dexcom ikke kunne. Hun havde en ekstra transmitter til rådighed og kunne sende det til Wil at bruge, indtil han fik sin nye fra Dexcom. Vejen at gå, DOC!

Desværre er Wil ikke alene i denne situation.

Vi har set en håndfuld andre i DOC omtale lignende omstændigheder, hvor deres modtager heller ikke gav en advarsel eller ikke varede så længe som en uge, og de pegede også på problemer med at få en erstatning hurtigt fordi af problemer med enten Dexcom eller en tredjeparts distributør.

Selvfølgelig må vi huske på, at ikke så meget siden siden havde ingen en CGM , så ideen om at gå et par dage eller en uge uden en nu skulle ikke være så katastrofal for de fleste af os. Men for en som Wil, der er helt uvidende om at komme imod lavt blodsukker, føles det som et spørgsmål om liv eller død at være sikker. Og resten af ​​os er simpelthen kommet for at være afhængige af denne teknologi, der viser os vores blodsukkersvingninger i realtid. For Dexcom som virksomhed er det næsten "et godt problem at have", at kunderne er så fikserede, at de ikke mangler en dag med deres produkt. Punktet i dette indlæg er: 1) at lade folk vide om problemet, hvis du selv er en Dexcom-bruger, og 2) at undersøge, hvordan et medicinsk udstyrsselskab håndterer denne form for hik.

At nå ud til Dexcom til et officielt svar påpeger virksomhedens administrerende direktør for strategi og virksomhedsudvikling, Steve Pacelli, at det har været 18 måneder siden G4 ramte markedet, og disse rapporter om transmitterproblemer er ikke udbredt, men effekten kun et lille antal isolerede eksempler.

Han siger også, at Dexcom fra starten har været meget klar over, at disse G4-sendere kun har en halv måneders garanti, og batterierne kan gå hurtigt, når advarslen vises. Men samtidig fortæller Pacelli, at mange Dex-brugere rapporterer, at deres sendere varer 10-11 måneder, før der vises en advarsel om batteriet.Han havde ikke hørt om nogen sendere, der slet ikke viste en advarsel eller kun varede en dag eller to og sagde, at det var noget, Dexcom ville undersøge.

Men jeg holder stadig med min mantra af planlægning fremad for at forberede sandsynligvis forsinkelser og snafus.

Alvorligt, hvis jeg havde en krone for hver gang nogen fortalte mig, at der ikke ville være noget problem at få forsyninger eller papirarbejde behandlet, ville jeg have nok til at mødes med min årlige fradragsberettiget mange gange. Og jeg ville have utallige huller i min forsikringsdækning og forsyning lager, venter på alt at arbejde som jeg fik at vide det ville. Nej, forberedelsen til disse forsinkelser er kun en del af spillet.

Jeg købte mit Dexcom G4-system tilbage i august, og det har været otte vidunderlige måneder uden problemer. G4 har reddet mig fra skræmmende lows et antal gange, og jeg tror, ​​det har hjulpet mig med at genvinde kontrol for at hjælpe med at finjustere min ledelse.

Min første sender fungerer stadig fejlfrit (se: inden fornuft, uden skøre skærmbilleder, der viser?? Eller unøjagtighed), og jeg har ikke set nogen advarsel om lav batteri i min hele otte måneder.

Men nu, da jeg så disse historier online fra Wil og andre, begyndte jeg at bekymre mig om, at jeg kunne løbe ind i det samme problem.

Så jeg besluttede at bestille en ny G4 Transmitter up-front, for at få den klar. Et telefonopkald til min tredjepartsdistributør Edgepark viste sig at være en jævn proces, men jeg fik selvfølgelig at vide, at de skulle indgive erstatningsanmodningen til mit forsikringsselskab til verifikation.

Tilsyneladende, ligesom andre, inkluderede min oprindelige ordre ikke nogen forhåndsgodkendelse til en backup, som jeg fik at vide, det ville på tidspunktet sidste sommer. En dag senere modtog jeg et opkald fra Edgepark, der sagde, at mit forsikringsselskab havde accepteret kravet, og at jeg skylder en 20% -betaling siden min fradragsberettigelse allerede var opfyldt (takket være min insulinpumpe køb tidligere i år!).

Dette synes at være hvor andre har kørt ind i en murmur, med deres forsikringsselskab nægter kravet og nægter at betale efter allerede godkendelse af en transmitter inden for det forløbne år. Heldigvis kom dette problem ikke til mig.

Ordren blev placeret, og fire dage efter mit første opkald ankom min anden G4-sender via FedEx. Da jeg ikke har fået en advarsel om batteriet, forlader jeg det inden i kassen, indtil den tid kommer. Når en advarsel om lavt batteri til sidst kommer op, holder jeg lidt på for at se, hvor længe senderen varer efter det …

Jeg er ikke i tvivl om, at Dexcom fortæller sandheden om, at dette ikke er et udbredt problem. Men igen er pointen, at når det kommer til medicinske værktøjer, der er så kritiske for folks liv, skal vi altid "håbe på det bedste og planlægge det værste." I tilfælde af.

Fordi du ved hvad der sker, hvis vi ikke gør det, bliver en abesnøgle kastet i gearene for at få vores forsyninger eller enheder som forventet, og det er ikke køligt, når vores helbred er på linjen.

** OPDATERING:

Min første sender gav mig "Lågbatteri" shout-out den 1. juni og varede omkring seks dage med nogle få advarsler, før de endte med at bide støvet.Glad for at have haft backupen til rådighed, men også taknemmelig for advarslerne kom som de skulle. Ansvarsfraskrivelse

: Indhold oprettet af Diabetes Mine-teamet. For flere detaljer klik her. Ansvarsfraskrivelse

Dette indhold er oprettet til Diabetes Mine, en forbruger sundhed blog fokuseret på diabetes samfund. Indholdet er ikke medicinsk gennemgået og overholder ikke Healthlines redaktionelle retningslinjer. For mere information om Healthlines partnerskab med Diabetes Mine, klik venligst her.