Søger at lede et stærkere og sundere liv? Tilmeld dig vores Wellness Wire nyhedsbrev til alle former for ernæring, fitness og wellness visdom.

Hvis en af ​​mine medicin eller diabetesforsyninger anses for potentielt usikker, vil jeg gerne vide om det. ASAP.

Men selvom jeg ikke er en nuværende forbruger af et produkt, der anses for "problematisk" af magtene, vil jeg stadig vide om eventuelle nye eller eksisterende sikkerhedsspørgsmål. Jeg kan selv være en fremtidig kunde, eller det kan være et spørgsmål om at få ord ud til resten af ​​samfundet, så mine kolleger kender til disse problemer og kan handle.

I denne dag og alder for at leve i web-hurtigbanen forekommer uopsættelsen af ​​deling af tilbagekaldelsesinformation ret åbenlyst

og afgørende. Disse dage, magten i sociale medier og online universet, er vi aldrig nødt til at blive efterladt i mørket, når disse problemer kommer op, fordi så mange hjælper med at få ord ud og dele detaljer, så snart de er tilgængelige.

Endnu et kig tilbage på de seneste tilbagekaldelser i D-verdenen rejser et interessant spørgsmål: hvem får først deres ord - eksisterende kunder eller offentligheden som helhed? - og er der en "bedste praksis" standard til deling af denne slags nyheder med Diabetes Community?

Der må ikke være noget, men vi skal spørge os om, hvorvidt der skal være, eller om meninger adskiller sig alt for meget på, hvordan folk ønsker at lære om medicinske produktindkaldelser?

Bare i sidste uge tilbagekaldte Tandem frivilligt et parti af t: slanke insulinpumpekassetter på grund af potentiel lækage. Ingen rapporterede at være såret eller skadet som følge heraf (se også: ingen "bivirkninger"), men der var denne mulighed. Tandem opdagede tilsyneladende dette problem under en intern produkttest og foretog straks valg og offentliggjorde tilbagekaldelsen, der havde indflydelse på 22 forskellige lotnumre (i alt 4 746 æsker med patroner) afsendt den 17. december 2013. < Inden for en time efter, at tilbagekaldelsen blev udstedt, sendte Tandem ud en pressemeddelelse online, offentliggjorde oplysningerne på nyhedsafsnittet på sin hjemmeside og begyndte at sende ord ud via sociale medier. Mange af os i DOC har hjulpet med at sprede ordet, så at så mange mennesker som muligt kunne lære om dette og finde ud af, om deres egne forsyninger kunne medtages.

Opdatering:

Den 20. januar udvidede Tandem Diabetes tilbagekaldelsen til at omfatte i alt 55 lotnumre (i stedet for de 22, der oprindeligt var blevet ramt), og de medfølgende patroner ville være blevet afsendt inden 16. oktober , 2013. Bravo, Tandem.

Selv om denne tilgang til "full web disclosure" kan virke som sund fornuft i dag, fungerer ikke alle diabetesvirksomheder på denne måde. Nogle gør selvfølgelig, som Abbott Diabetes Care, der udstedte en frivillig teststrimmel om tilbagekaldelse i midten af ​​november for FreeStyle og FreeStyle Lite striber, der kunne vise falske lavt blodsukker.Virksomheden afslørede tilbagekaldelsen på samme måde med det samme resultat, og det er også værd at bemærke, hvordan visuelt nyttigt Abbott-webstedet var, herunder billeder af de påvirket målere, der kunne bruge nogen af ​​de 20 mange strimler i stedet for blot at notere dem i kedelig grå … tekst.

Men også i november så vi, at Asante Solutions, beslutningstagere af Snap insulinpumpen, ikke fulgte denne samme oplysningslogik.

De var en del af en tilbagekaldelse om samme tid som Abbott i

i midten af ​​november, hvor den ene involverede Asante Comfort and Conset infusionssætene, der blev afbrudt fra slangen og det potentielt lækkende insulin. Infusionssætene blev ikke specifikt fremstillet af Asante, men produceret snarere af Unomedical (en division af Danmark-baserede ConvaTec), der gør de fleste af disse typer af diabetesforsyningsartikler til rådighed. Asante Snap-pumpesystemet og dets brugere blev helt sikkert ramt, men insulinpumpeproducenten tog til at dele nyheder om tilbagekaldelsen … på en anden måde.

Virksomheden traf en politisk beslutning om først at underrette Asante Snap-brugere, før de offentligt udleverede detaljerne. Hvad det betyder er, at de har brugt dage til at sende brev og ringe til deres kundebase, før de nogensinde sender en whisper af nyhederne offentligt online.

Her er forklaringen fra Ed Sinclair, VP for regulerings- og kvalitetssager for Asante:

Asante er forpligtet til at placere folk med diabetes først. Prioriteten for hele vores virksomhed i sidste uge (

uge den 21. november) var at komme i kontakt med alle pumpere, der i øjeblikket bruger Snap. Så snart tilbagekaldelsen blev annonceret, sendte vi tilbagekaldelsesbrevet og afsendte erstatningsprodukt til alle påvirket Snap-brugere. Vi kaldte herefter alle nuværende pumpere til at gennemgå situationen, bekræfte, at de modtog brevet og erstatningsproduktet og besvarede eventuelle spørgsmål, de måtte have haft. Vi nåede mange af disse mennesker ved første forsøg, men vi tilbragte resten af ​​ugen efterfølgende for at sikre, at vi kom i kontakt med alle. Vores udenforsalgsteam har opfordret sundhedspersonale siden sidste uge for at sikre, at de forstår situationen og har synlighed for, hvordan Asante hjælper med at tage sig af deres patienter. Endelig ønskede vi at få disse oplysninger derude til dig og resten af ​​samfundet. Vi vil gerne have dig at vide, at alle, der har direkte indflydelse, allerede er blevet kontaktet og har modtaget erstatningsprodukt. OK, jeg kommer, hvor Asante kommer fra. Ja, high-touch kundeservice er vigtig og ønskelig. Men mangler de skoven til træerne her?

Det forekommer mig lidt misforstået at ikke sætte ordet ud offentligt, online, så kunder og andre kan lære om problemet med det samme.

I mit dusin år med at bruge en insulinpumpe har jeg set min andel af tilbagekaldsmeddelelser. Det var bestemt hårdere tilbage i dagene før blogs, Twitter og Facebook, da vi ikke (kunne ikke!) Høre om disse problemer, indtil de modtog et opkald eller brev fra mit firma.Eller medmindre der var en stor mainstream medie nyhedshistorie, der til sidst ramte. Men heck, tider er ændret!

Nu er alt online. Og det er bare hvor samfundet vender sig for at få oplysninger først (for bedre eller værre).

Normalt nu sender virksomhederne straks meddelelser, hvilket gør det nemt for brugerne at besvare vores centrale spørgsmål: 1. Har jeg påvirket? 2. Hvad skal jeg gøre ved det? 3. Hvor kan jeg henvende mig til at få flere oplysninger, hvis jeg har brug for det?

Så hvis jeg hører ord med en tilbagekaldelse og ikke kan se noget, der er indsendt online? Jeg er lidt tvivlsom - muligvis endda bekymret over, at selskabet forsøger at skjule noget. Det virker bare mærkeligt, i dagens teknologiske kloge verden, ikke at dele informationen på så mange steder som muligt lige ved farten, nej?

Nu for posten: Asantes Sinclair forklarede begrundelsen bag deres beslutning, og en uge efter tilbagekaldelsen blev det offentliggjort med offentliggørelse af alle 25 antal numre, der var påvirket.

Men wow - en hel uge før dette blev delt offentligt! ! Specielt når der ifølge modtagelsesbrevet blev sendt

15 klager, og nogle patienter rapporterede højt blodsukker, endog at komme op på mulige DKA-niveauer som følge heraf

. Yikes! Tage dette hypotetiske, for eksempel: Jeg er en Asante Snap-bruger, der påvirkes af denne tilbagekaldelse, men det kommer på et tidspunkt, hvor jeg rejser (til helligdage, som det var lige før Thanksgiving). Jeg er ikke på mit hjemnummer, du har på filen, og er heller ikke hjemme for at modtage det brev, du har FedEx'd til mig. Da der ikke er noget ord om dette overalt på internettet, fortsætter jeg med at bruge mine defekte infusionssæt som normalt og desværre en fejlfunktion og forårsager et problem, der påvirker mit helbred negativt.

Hvis dette var blevet delt som stort set alle andre nyheder i verden i dag, kunne jeg i hvert fald have vidst at ringe til firmaet for at spørge om det. Eller endnu bedre kunne jeg have reddet mig selv og firmaet et opkald ved blot at klikke på en pressemeddelelse eller Asante-webstedet for at se den specifikke produktinformation for mig selv og tage stilling til, hvad jeg skal gøre.

I sidste ende forsøger vi alle bare at sikre, at de mennesker, der påvirkes af enhver tilbagekaldelse, er opmærksomme på, hvad der sker. De af os, der er aktive i DOC, gør vores bedste for at få adgang til disse oplysninger med det samme, så vi kan hjælpe med at dele det på en rettidig og præcis måde. Men når virksomheder ikke spiller bolden ved at gå offentligt med det samme, skaber det bare forvirring og mulige kundeblink.

Meningerne kan variere, ligesom alt andet i diabetes … Hvad synes du?

Ansvarsfraskrivelse

: Indhold oprettet af Diabetes Mine-teamet. For flere detaljer klik her.

Ansvarsfraskrivelse Dette indhold er oprettet til Diabetes Mine, en forbruger sundhed blog fokuseret på diabetes samfund. Indholdet er ikke medicinsk gennemgået og overholder ikke Healthlines redaktionelle retningslinjer. For mere information om Healthlines partnerskab med Diabetes Mine, klik venligst her.