Et kig bag gardinerne på Animas: How One Pharma Co. arbejder på "Engage" Online

> Mange af os tålmodige talsmænd, der gør rundene til e-patient og sundhed 2. 0 konferencer hører en forfærdelig masse snak om "hvad patienten ønsker" og hvordan Pharma og enhedsselskaber skal nå ud til vores fællesskaber online. I mellemtiden har de været langsomme til at omfavne Social Media, og i betragtning af kontroversen over FDA-reglerne for dette, hvem ved hvad der sker internt hos disse virksomheder, da de kæmper for at danne en levedygtig strategi for at blive involveret?

Et selskab i spidsen har været Johnson & Johnson, som har gjort meget mere end de fleste i Social Media arenaen i de sidste

få år. Deres insulinpumpe division, Animas, har været særligt synlig. Animas lancerede et "Online Pump Triathlon Relay " tidligere i år og for nylig tildelt Grand Prize Donation til Diabetes Research Foundation i Florida. Vi chatte i sidste uge med Chris Campbell, produktdirektør for US Patient Marketing, som delte, hvad Animas laver i online-fællesskabet, og hvorfor og hvordan de gør det:

Hvad motiverede Animas til at begynde patientoprydning i diabetesfællesskabet?

Animas har altid sat patienten i centrum for alt, hvad vi gør. Derfor var beslutningen om at begynde at udforske måder, hvorpå vi kunne lære af, forstå og potentielt give tilbage til online-samfundet, en enkel for os. Vi anerkendte også, at det som fabrikant ikke var vores ekspertise - det er samfundets. Derfor følte vi, at vi havde meget at lære af at engagere sig med online diabetes-samfundet.

Hvordan har du og Animas holdet valgt, hvad der var mest passende taktik og værktøjer til sociale medier og digital markedsføring? Hvor begyndte du

Vi tilbragte næsten et år blot at lytte, observere og forstå, hvor de mest relevante samtaler og engagerede mennesker var. Vi lærte ganske lidt af det, var i stand til at udvikle nogle vidunderlige relationer med individer i samfundet og i sidste ende tog nogle første små skridt ved at deltage.

Vi startede på få steder - vores eget fællesskabssektion på vores hjemmeside, fokuseret på at udsætte de nye til online diabetes-samfundet til de mest relevante samtaler; Vi byggede en meget grundlæggende YouTube-tilstedeværelse kaldet Insulivin 'for at spotlight nogle af vores egne videoer, samt nogle af vores favoritter fra andre mennesker; vi samarbejdede med flere andre Johnson & Johnson virksomheder for at lancere HealthSimple Facebook samfund; og til sidst eksperimenterede med vores diabetikere - inspireret af Reality Check og Six Until Me - to fantastiske steder, hvor mennesker med diabetes bruger nogle af de vilkår, der inspirerede os til at skabe diabetikerne.

Var ikke Animas bekymret for risiko, da de fleste lægemiddelvirksomheder er meget forsigtige, når det kommer til at interagere i sociale medier?Hvilke forholdsregler tog du?

Absolut. Som jeg skrev på J & J BTW-bloggen (corporate comm blog) er det en ret skræmmende opgave at tage dit første skridt i denne verden, især som en enhedsproducent. Vil folk have tillid til vores hensigter? Vil vi blive accepteret? Vil folk se værdi i, hvad vi tilbyder? Det var ikke enkle spørgsmål at besvare.

Den nemmeste måde jeg kan besvare spørgsmålet på er, at vi sætter overordnede vejledende principper på plads for alt, hvad vi gjorde - vi ville være gennemsigtige, vi ville være ægte, og vi ville være velindstillede. Sikker på, vi har taget babysteg her og der, og har stadig en måde at gå for at være en fuldt engageret partner med onlineverdenen; Vi vil dog altid holde os til disse principper i alt, hvad vi gør.

Hvad ser du som de vigtigste resultater af Animas digitale markedsføring i løbet af det sidste år? Og hvad synes du har brug for forbedring?

Vi var meget stolte af det arbejde, vi gjorde med 2010 Online Pump Triathlon Relay. Dette var virkelig vores første spring i at skabe en platform for brugergenereret indhold.

Målet med dette løb var simpelt: at give pumperne mulighed for at vise den frihed, som insulinpumpeterapi har givet dem - på vand, hjul og fødder, for at få samfundet til at arbejde sammen mod et fælles mål - færdiggørelse af race og vigtigst af alt at give tilbage i form af en donation til nonprofit diabetes, som blev valgt af de pumpere, der deltog.

Til sidst var vi meget glade for at donere $ 10.000 til Diabetes Research Institute og have Tom Karlya, Vice President for DRI's National Office / Florida Region besøge Animas for at modtage donationen.

Kan du forklare, hvordan Animas håndterer "bivirkninger" eller "off-label use", som begge overvåges nøje af FDA?

Vi har forsigtigt holdt sig væk, for nu fra at tillade fristrømmende kommentarer på de platforme, som vi har deltaget på. Jeg vil gerne se os gøre det i fremtiden, da jeg tror, ​​at det virkelig åbner op for tovejsdialogen. Med hensyn til vores interne processer tager Johnson & Johnson og Animas bivirkninger meget alvorligt og følger en ekstremt grundig proces for alle begivenheder eller off-label-brug, vi er opmærksom på.

Er der noget du har ønsket at gøre, som du ikke har kunnet gøre endnu?

Ja. Vi ville elske muligheden for at indlejre nogle af vores kliniske eksperter i bestemte samfund - ikke at sælge eller fremme vores produkter - men at tilbyde vejledning og besvare eventuelle spørgsmål, som folk måtte have om vores produkter. Som jeg nævnte, vil jeg også elske at se os komme til det punkt, hvor vi letter meget mere frigående diskussion om vores produkter og tjenester.

Selvfølgelig med dette niveau af deltagelse kommer et væsentligt højere niveau af moderering for at sikre, at vi følger op på eventuelle negative eller off-label begivenheder - en udfordring, som alle enhed og pharma virksomheder står overfor.

Så kreativt som muligt kan vi fortsætte med at lede efter måder, som vi som producent kan tilbyde værdi for samfundet.Skal vi være vært for diskussionsfora på vores hjemmeside? Måske ikke, medmindre der er værdi for vores pumpere at gøre det. Generelt tror jeg, at dette hører til i fællesskabets hænder.

Nogle patienter bekymrer sig over, at enhver Pharma-involvering i online D-samfundet kan fortyndes eller forhindre samtalen. Hvordan reagerer du på denne kritik?

Jeg er enig i en vis grad. Jeg ser det ikke anderledes end at vise op til et middagsfest og bare taler om dig selv i 20 minutter. I sidste ende vil ingen høre eller pleje. Forskellen tror jeg kommer tilbage til vores vejledende principper - være gennemsigtig, være ægte og velindrettet. Hvis vi gør det, tror jeg, at vi kan tilbyde ægte værdi tilbage til samfundet.

I sidste år kritiserede en patient Roche Diabetes for at "købe" diabetesbloggernes indflydelse. Hvordan opretholder du et professionelt samarbejde uden at undergrave uafhængig redaktionel retning?

Jeg vil ikke kommentere noget andet selskabs praksis, men personligt beundrer jeg alle, der opfordrer til gennemsigtig dialog. Der er ingen regelbog til det sociale web. Bloggere vil træffe deres egne beslutninger og være ansvarlige for konsekvenserne. Enhver virksomhed, der beskæftiger sig med dem, skal forstå det.

En ikke-diabetes blogger kritiserede endda ideen om "betalte patienter" - ser du det som en reel trend inden for farmaceutisk markedsføring?

Det handler igen om gennemsigtighed. Med fuld offentliggørelse tror jeg, at et forhold kan fungere. Samfundet er klog nok til at lægge mærke til, når en blogger og / eller en virksomheds hensigter er ægte eller ej.

Hvordan ser du dig selv i diabetes-samfundet? Som marketingmedarbejder? En kollega patient advokat? En pædagog?

Hvis vi gør det rigtigt, er mit håb alt det ovenfor. ï "¿ Tak for deling, Chris. Vi vil helt sikkert blive fascineret for at se, hvordan Animas og andre Pharma- og enhedsvirksomheder bevæger os fremad i sociale sociale medier. Hvad vil vi virkelig have fra jer alle? det også …

Ansvarsfraskrivelse

: Indhold oprettet af Diabetes Mine-teamet. For flere detaljer, klik her.

Ansvarsfraskrivelse Dette indhold er oprettet til Diabetes Mine, en forbrugerhelseblog med fokus på diabetes indholdet er ikke gennemgået medicinsk og overholder ikke Healthlines redaktionelle retningslinjer. For mere information om Healthlines partnerskab med Diabetes Mine, klik venligst her.