Fejrer "Patient Access"

Hej, det er National Patient Access Personnel Week! Ja, det er officielt sandt, at der er en bevidsthedsuge for alt i dette land, og denne uge er det, vi skal anerkende dem, der tjener som vores vinduer ind i sundhedsplejen: folk, der arbejder i udbudsplanlægning, callcentre, registrering, indlæggelser, patientfinansiering, gæstrelationer og relaterede opgaver.

Selvfølgelig er der en hashtag oprettet for os at dele vores glade patientadgangshistorier på Twitter: # NAHAMAccessWeek2014.

OK, så måske var din oplevelse ikke altid så glad. Tanken her er at takke de store receptionassistenter på vores lægerkontorer, der besvarer vores opkald høfligt, få receptioner fyldt effektivt og gå den ekstra mile for at sikre, at vores sundhedsadgangsoplevelse er behageligt. Hvis du kender en af ​​disse "gode", er det nu tid til at takke dem - og forhåbentlig inspirere andre i denne linje for at begynde at tænke fra patientens POV.

På en mere seriøs note er der selvfølgelig det meget reelle problem med sundhedsadgangsforskelle og hvor store omkostninger forhindrer mange mennesker på adgang til passende pleje … men det er en historie i en anden uge.

For dem, der har dækning og regelmæssigt læge læge, forbedrer kontorfaciliteterne gradvist fra den udvidede brug af Electronic Health Records til en nylig afgørelse, der gav os patienterne mandat til direkte patientadgang til vores laboratorietestresultater takket være Sundhed og Human Services (HHS). Bare sidste måned ændrede agenturet en langvarig regel om adgang til laboratorieresultater, så vi nu får vores hænder på disse laboratorieresultater direkte fra de personer, der udfører testene, i stedet for at skulle gå gennem en læge kontor som det har været tilfældet til dato. Så her er den håndgribelige løft i patientadgang!

Nu, til ære for Patient Access Personnel Week, giver jeg et udroskab til de store damer i mit eget endos kontor, som jeg ser ved hvert besøg, hvem besvarer mine opkald og får det meget af min sundhedspuzzle er sat sammen på måder, som min endo ikke gør.

Brev til My New Endo's Office Managers

Du er de dejlige damer, der hilser mig ved login, selvom det er rigtig tidligt om morgenen, og jeg er stadig halvt i søvn. Jeg er sikker på, at du ville tilbyde mig kaffe, hvis det ikke var en nej nej på grund af min faste og ikke-glukose bestemmelse forud for mine blodprøver. Der er altid et smil og varm hej, da jeg underskriver mit navn på udklipsholderen og noterer ankomsttidspunktet. Jeg sætter stor pris på omhuen for at sikre, at mine oplysninger er opdaterede ved hvert besøg, men det kan være lidt frustrerende at skulle udfylde hele sættet, selv om det kun har været en måned siden mit sidste besøg, og intet har ændret.

Før jeg går og venter, tager du min insulinpumpe og CGM for at uploade til dit system og udskrive resultaterne for D

r. Bug at have i sin hånd, når han kommer ind i mit værelse. Det var også en interessant udvikling, da du ikke havde de korrekte kabler på det første besøg i januar for at downloade min Dexcom G4 CGM (du havde kun forbindelseskablerne til Seven Plus), og på det tidspunkt gjorde du ikke Har også Tandem t: slim software på kontoret. Men det var vidunderligt, hvordan du var åben for at vise dig onlineadgangen til Tandems t: connect, og inden for samme uge var du i stand til at fange den nyeste Dexcom software og USB-stik, så vi kunne få adgang til alle mine data lige der i kontor.

Jeg har kun været på dit kontor et par gange siden jeg begyndte at se Dr. Bug i januar, men jeg har hidtil haft en stor oplevelse. Min vent var kun få minutter to af de tre gange, og den tredje, da han kørte bagud, forklarede du klart forsinkelsen og holdt os ajour, selv gav os noget vand. Det er langt bedre kundeservice end jeg har set hos andre lægekontorer, normalt med højere mængder af patienter, der kommer igennem. Og på disse steder har jeg oplevet "holdninger" fra dem i receptionen.

Ved udtjekning er det lidt sjovt, at kreditkortmaskinen ikke har fungeret siden jeg begyndte at besøge i begyndelsen af ​​året. Men jeg har ikke noget imod at foretage en ekstra check i min tegnebog og skrive det ud til dig.

Når jeg har ringet med bekymringer over planlægning eller endog genopfyldning af forskrifter, er jeg blevet mødt med behagelige stemmer og forståelse og har aldrig følt mig som om du er belastet af mine opkald. Og der er altid en følelse af uopsættelighed i din stemme, der får mig til at føle, at Dr. Bug vil høre om mine bekymringer så hurtigt som muligt - ikke som andre lægehuse, hvor det ser ud til, at hele 48 timer kunne gå forbi, før mit problem bliver enhver opmærksomhed.

Jeg antager også, at du holder faner på dokuments email, hvilket jeg virkelig sætter pris på, fordi det ikke har været normen overhovedet for Endos of My Past. Det er meget beroligende, at jeg kan røre base med Dr. Bug på ethvert tidspunkt uden for kontortiden for at lade ham vide, at jeg har uploadet mine insulinpumpedata og bede om hurtige tanker om blodsukkeretrends og behov for ændringer i D-management . For nylig var jeg nervøs for nogle lab arbejde, der kunne have indikeret en skræmmende diabetes komplikation var endelig rammer mig. Jeg mailede mine bekymringer sent i ugen, og det var utroligt overraskende og beroligende at se et email svar fra Dr. Bug lørdag formiddag. Med et par hurtige linjer forsikrede han mig om, at "alt er ok" og reddet mig fra at blive stresset ud for hele weekenden.Det er uvurderligt, og jeg sætter stor pris på e-mail-adgangen - noget jeg ved, er et omhyggeligt emne på grund af slacking refusionssatser for "ikke ansigt til ansigt" tid, og noget, som ikke alle læger er enige om, skal gøres. Alligevel er det faktum, at det kan gøres, og Dr. Bug bruger dette i de ikke-nødsituationer og følger op via mail og telefon, en utrolig værdifuld adgangsadgang til dem, der ønsker det.

For mig for nylig var det et kritisk adgangspunkt i et ekstremt højspændings-øjeblik - en som jeg så meget værdsætter.

Så fra bunden af ​​mit hjerte siger jeg tak for alt, hvad du gør, ud over det grundlæggende.

Med venlig hilsen,

MWH (en type 1 i 30 år, der har haft min andel af endos og doktorkontorbesøg gennem årene)

OK, DOC, nu er det din tur: Hvad vil du gerne have din favorit Patientadgangspersonale ved? Giv dem en shout-out, og sørg for at bruge hashtag # NAHAMAccessWeek2014!

Ansvarsfraskrivelse

: Indhold oprettet af Diabetes Mine-teamet. For flere detaljer klik her. Ansvarsfraskrivelse

Dette indhold er oprettet til Diabetes Mine, en forbruger sundhed blog fokuseret på diabetes samfund. Indholdet er ikke medicinsk gennemgået og overholder ikke Healthlines redaktionelle retningslinjer. For mere information om Healthlines partnerskab med Diabetes Mine, klik venligst her.